Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na nossa busca pela excelência, priorizamos a transparência e a satisfação em cada etapa da sua experiência. Nossa política foi estruturada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo ágil e seguro.

1. Prazos e Condições Fundamentais

• Direito de Arrependimento: Você possui até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução por qualquer motivo.

• Estado do Item: Para que o processo seja aceito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, lavagem ou odores, e obrigatoriamente em sua embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas e acessórios.

• Análise Técnica: Reservamo-nos o direito de recusar a restituição caso o item apresente sinais de mau uso ou danos não informados previamente.

2. Procedimento de Solicitação

Para dar início ao processo, tenha em mãos o número do pedido e o CPF do titular da compra.

• O produto deve ser enviado conforme as instruções fornecidas pelo nosso suporte.

• Não realizamos trocas de itens personalizados ou que apresentem danos causados por terceiros, exceto em casos de defeitos de fabricação comprovados.

3. Logística e Custos de Envio

• Erro do Cliente: Caso a troca seja motivada por escolha incorreta de tamanho, cor, modelo ou erro no preenchimento do endereço, os custos de frete (devolução e reenvio) são de responsabilidade do comprador.

• Erro da Loja ou Defeito: Se o envio não estiver em conformidade com o pedido ou apresentar defeito de fábrica, assumiremos integralmente todos os custos logísticos para garantir a substituição imediata.

4. Ciclo de Reembolso e Estorno

• Validação: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma inspeção em até 3 dias úteis. Você será notificado via e-mail sobre a aprovação ou rejeição da solicitação.

• Processamento: Uma vez aprovado, o crédito será enviado automaticamente para o método de pagamento original.

  • Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.

  • Pix/Boleto: O reembolso será efetuado na conta bancária informada pelo titular em até 5 dias úteis.

5. Suporte ao Cliente

Caso o reembolso apresente atraso após os prazos estipulados, recomendamos que contate sua instituição bancária ou operadora de cartão, pois cada entidade possui tempos internos de processamento.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para solucionar qualquer eventualidade com a agilidade que o seu negócio exige.

Compromisso com a Qualidade | Atendimento ao Cliente